Abqelmor (im Folgenden „wir“) stellt mit dieser Zahlungsrichtlinie Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden, dem Ablauf von Online-Zahlungen sowie den geltenden Sicherheits- und Erstattungsverfahren bereit.
Die nachstehenden Regelungen gelten für Zahlungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop. Wir legen Wert auf nachvollziehbare Zahlungsinformationen und die Verarbeitung personenbezogener Daten nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Sämtliche Produktpreise, Versandkosten und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben und abgewickelt.
Für Bestellungen in unserem Online-Shop stehen folgende Zahlungskarten zur Verfügung: Visa, Mastercard und Discover.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Zahlungen per Nachnahme werden derzeit nicht unterstützt.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die erfolgreiche Durchführung einer Zahlung kann von der Autorisierung durch das zuständige Karteninstitut und den technischen Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsvorgangs abhängen.
2. Zahlungsablauf
Nachdem die gewünschten Artikel ausgewählt wurden, können die erforderlichen Bestellinformationen im vorgesehenen Bestellbereich eingegeben werden. Hierzu gehören insbesondere die Angaben zur Lieferung und die Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode.
Vor der endgültigen Bestätigung werden die wesentlichen Bestellangaben einschließlich der ausgewählten Artikel, des Bestellwerts, der anwendbaren Versandkosten und des Gesamtbetrags zur Überprüfung dargestellt.
Nach Auswahl der Zahlungskarte werden die für die Zahlungsautorisierung erforderlichen Informationen über die vorgesehene sichere Zahlungsumgebung verarbeitet.
Abhängig vom verwendeten Karteninstitut kann eine zusätzliche Bestätigung der Zahlung erforderlich sein. Diese dient der Überprüfung und Autorisierung des jeweiligen Zahlungsvorgangs.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen werden. Die zugehörigen Bestellinformationen werden über die beim Kauf angegebenen Kontaktdaten bereitgestellt.
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird die Bestellung erst nach einer entsprechenden Zahlungsbestätigung für die reguläre Bearbeitung berücksichtigt.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Für die Übertragung zahlungsbezogener Informationen werden TLS-verschlüsselte Verbindungen eingesetzt. Diese unterstützen den Schutz der Daten während der Kommunikation zwischen dem verwendeten Endgerät und der vorgesehenen Zahlungsumgebung.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister, dessen Zahlungsumgebung die einschlägigen Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) erfüllt.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Für die Bearbeitung einer Bestellung können jedoch erforderliche Informationen wie Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz und Bestellnummer verarbeitet werden.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen behandelt.
Ergänzend können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungsverwaltung und die zweckgebundene Verarbeitung von Zahlungsinformationen eingesetzt werden.
Wir empfehlen, vertrauliche Karteninformationen nicht per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice zu übermitteln.
4. Preise und Steuern
Die in unserem deutschen Online-Shop angegebenen Produktpreise werden in Euro (€) dargestellt und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) abgewickelt. Für bereits im bestätigten Bestellbetrag enthaltene Steuer- und Abgabenbestandteile ist bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlung vorgesehen.
Die Standardversandkosten richten sich nach dem jeweiligen Bestellwert.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 173.99 werden € 8.15 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 174 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der Gesamtbetrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt, damit die wesentlichen Kosten vor der Zahlung überprüft werden können.
5. Informationen zu Rückerstattungen
Wird eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch bestätigt oder eine Bestellung wirksam storniert, leiten wir die entsprechende Rückzahlung nach den für den jeweiligen Vorgang geltenden Regelungen ein.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag entsprechend auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgezahlt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungsverfahren des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Die bankseitige Verbuchungsdauer ist von unseren gesetzlichen Rückzahlungsfristen zu unterscheiden. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf beachten wir insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Fristen und die zulässigen Voraussetzungen für einen vorübergehenden Einbehalt der Rückzahlung.
Sollte eine bestätigte Erstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums auf dem Zahlungskonto erscheinen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte halten Sie dafür möglichst die Bestellnummer und eine verfügbare Transaktionsreferenz bereit.
Weitere Einzelheiten zu Erstattungsansprüchen und deren Bearbeitung sind in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Während eines Zahlungsvorgangs können vereinzelt technische Schwierigkeiten, fehlgeschlagene Autorisierungen oder Verzögerungen bei der Bestätigung auftreten.
Mögliche Ursachen sind beispielsweise unvollständige Zahlungsangaben, eine abgelehnte Kartenautorisierung, eine vorübergehende technische Unterbrechung oder zusätzliche Sicherheitsprüfungen durch das zuständige Karteninstitut.
Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, empfehlen wir, die eingegebenen Informationen zu überprüfen und gegebenenfalls den angezeigten Hinweisen zur Zahlungsbestätigung zu folgen.
Wurde ein Betrag möglicherweise bereits belastet, ohne dass eine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, sollte der Zahlungsstatus zunächst überprüft werden, bevor eine weitere Zahlung vorgenommen wird. Dadurch lassen sich mögliche doppelte Zahlungsvorgänge leichter vermeiden.
Falls das Problem weiterhin besteht, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Für die Prüfung können die Bestellnummer, der ungefähre Zahlungszeitpunkt und eine gegebenenfalls vorhandene Transaktionsreferenz hilfreich sein.
Wir bemühen uns, zahlungsbezogene Anfragen anhand der verfügbaren Informationen zu prüfen und bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs zu unterstützen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu akzeptierten Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Transaktionen, Rechnungsbeträgen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon erreichen.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 256 Cliff Heights Cir ,Dallas, TX 75241, US
Kundendienst-E-Mail: home@abqelmor.com
Kundendienst-Telefon: +1 (214) 783-2964