Abqelmor (im Folgenden „wir“) informiert mit dieser Versandrichtlinie über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Zustellverfahren unseres deutschen Online-Shops. Die nachstehenden Bestimmungen gelten für die Versandabwicklung bestätigter Bestellungen und sollen eine transparente Grundlage für die Planung und Nachverfolgung der Lieferung schaffen.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche bestätigten Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Zustellung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Für eine ordnungsgemäße Versandabwicklung sollten die erforderlichen Adressangaben vollständig und zutreffend übermittelt werden. Die Verfügbarkeit einzelner Zustellmöglichkeiten kann von den örtlichen Gegebenheiten und den Leistungen des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
2. Preise und Versandkosten
Alle Produktpreise werden in Euro (€) ausgewiesen. Die angezeigten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die jeweilige Bestellung relevanten Zollabgaben.
Unsere Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) abgewickelt. Die im bestätigten Bestellbetrag enthaltenen Steuer- und Abgabenbestandteile werden im Rahmen dieses Verfahrens berücksichtigt. Für diese bereits enthaltenen Bestandteile ist bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung erforderlich.
Die Standardversandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 173.99 betragen die Versandkosten € 8.15.
Ab einem Bestellwert von € 174 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs berücksichtigt und zusammen mit dem Gesamtbetrag angezeigt. Dadurch können die wesentlichen Kosten vor der endgültigen Zahlungsbestätigung überprüft werden.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach Bestätigung des Zahlungseingangs.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Tag erfolgen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr oder an einem arbeitsfreien Tag beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Die Übergabe der Bestellung an den vorgesehenen Transportdienstleister erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 9 bis 14 Werktage. Die gesamte Zeitspanne zwischen Zahlung und Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann durch administrative oder zollbezogene Prüfverfahren, ungünstige Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
Sollten sich erkennbare Verzögerungen ergeben, bemühen wir uns, die verfügbaren Informationen zum Versandstatus bereitzustellen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
4. Transportdienstleister
Für die Zustellung unserer Bestellungen können DHL, UPS und FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Transportdienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Sendung, des Liefergebiets und der verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister können Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt werden. Diese können insbesondere die Bestellnummer, den zuständigen Transportdienstleister und eine verfügbare Sendungsnummer enthalten.
Anhand der bereitgestellten Versandinformationen kann der weitere Verlauf der Zustellung nachvollzogen werden, soweit entsprechende Statusmeldungen verfügbar sind.
Die tatsächlichen Zustellabläufe richten sich nach den für die jeweilige Sendung geltenden Transportbedingungen und den örtlichen Zustellmöglichkeiten.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, den äußeren Zustand der Verpackung und die gelieferten Artikel zeitnah zu überprüfen.
Sollten sichtbare Verpackungsschäden, Transportschäden, fehlende Bestandteile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, können Fotos der betroffenen Bereiche zur Dokumentation angefertigt werden.
Zur möglichst schnellen Klärung empfehlen wir, erkennbare Lieferprobleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail oder telefonisch unserem Kundenservice mitzuteilen. Diese Empfehlung stellt keine Ausschlussfrist dar und schränkt gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einer entsprechenden Mitteilung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls vorhandene Fotos die Prüfung erleichtern.
Wenn zusätzliche Transportkosten nachweislich ausschließlich durch eine vom Käufer unzutreffend oder unvollständig angegebene Lieferadresse entstehen, kann eine Übernahme dieser tatsächlich angefallenen Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden. Eine pauschale Kostenbelastung erfolgt dadurch nicht.
6. Änderung und Stornierung von Bestellungen
Änderungen der Lieferadresse oder die Stornierung einer Bestellung können möglichst frühzeitig nach der Zahlungsbestätigung bei unserem Kundenservice angefragt werden.
Wir empfehlen, entsprechende Anfragen innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung einzureichen, da die Bearbeitung und Vorbereitung der Sendung bereits begonnen haben kann.
Ob eine Änderung oder direkte Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstand und davon ab, ob die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgter Versandübergabe ist eine unmittelbare Änderung oder Stornierung im Rahmen der regulären Bestellbearbeitung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von dieser internen Stornierungsregelung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.
7. Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Der Beginn dieser Frist richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Ergänzend zu diesem gesetzlichen Recht bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann insbesondere bei Qualitätsproblemen, beschädigten Artikeln, einer abweichenden Lieferung oder aus anderen Gründen gestellt werden, die im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Umtauschregelungen berücksichtigt werden.
Informationen zu den einzelnen Verfahrensschritten, den anwendbaren Kostenregelungen und der Erstattung sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von der zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit unberührt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir grundsätzlich nur diejenigen personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere der Name des Empfängers, die Lieferadresse, die Kontaktdaten, die Bestellnummer und die für die Zustellung erforderlichen Sendungsinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften. Soweit personenbezogene Daten zur Erfüllung einer Bestellung erforderlich sind, erfolgt ihre Verarbeitung auf einer dafür geeigneten gesetzlichen Grundlage.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden. Hierzu gehören insbesondere die verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und die bedarfsgerechte Verwaltung von Zugriffsberechtigungen.
Personenbezogene Versandinformationen werden grundsätzlich nur für die erforderlichen Bestell- und Lieferzwecke sowie zur Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen Zweck und den gesetzlichen Anforderungen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus, Adressänderungen oder Problemen mit einer Zustellung kann unser Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 256 Cliff Heights Cir ,Dallas, TX 75241, US
Kundendienst-E-Mail: home@abqelmor.com
Kundendienst-Telefon: +1 (214) 783-2964