Abqelmor (im Folgenden „wir“) informiert mit dieser Erstattungsrichtlinie über die Voraussetzungen, Zahlungswege und Bearbeitungsverfahren bei Rückerstattungen aus Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop. Die Regelungen sollen eine verständliche Abwicklung ermöglichen und erläutern, wie Erstattungsanfragen geprüft und bearbeitet werden.
Gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern, insbesondere aus einem wirksamen Widerruf oder aufgrund gesetzlicher Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde, eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch vorliegt oder eine andere gesetzlich beziehungsweise vertraglich vorgesehene Grundlage für eine Rückzahlung besteht.
Wird eine Stornierungsanfrage angenommen und bestätigt, leiten wir den entsprechenden Erstattungsvorgang ohne unnötige Verzögerung ein. Die Rückzahlung richtet sich nach dem bestätigten Bestellstatus und den für den jeweiligen Vorgang geltenden Regelungen.
Wurde eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch bestätigt, beginnen wir ebenfalls mit der vorgesehenen Rückzahlungsabwicklung. Soweit für den konkreten Vorgang eine Prüfung der zurückgesandten Ware erforderlich und rechtlich zulässig ist, berücksichtigen wir deren Ergebnis bei der weiteren Bearbeitung.
Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die geschuldete Rückzahlung so zeitnah wie möglich.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich vorgesehenen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die gesetzlichen Anforderungen haben Vorrang vor internen Prüf- und Bearbeitungsabläufen.
2. Erstattungsmethode
Rückerstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückzahlung entsprechend auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto.
Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, wird die Gutschrift durch das zuständige Karteninstitut beziehungsweise den jeweiligen Zahlungsdienstleister weiterverarbeitet. Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Zahlungskonto sichtbar wird, hängt daher auch von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Instituts ab.
Eine von uns eingehaltene gesetzliche Rückzahlungsfrist ist von dieser anschließenden bankseitigen Verbuchungsdauer zu unterscheiden.
Falls eine bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erscheint, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir unterstützen die Überprüfung des verfügbaren Erstattungsstatus.
Eine Änderung des ursprünglichen Erstattungswegs erfolgt nur, soweit dies erforderlich und rechtlich zulässig ist.
3. Bearbeitung von Erstattungsproblemen
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass eine Rückerstattung bereits veranlasst wurde, die entsprechende Gutschrift jedoch noch nicht auf dem Kartenkonto angezeigt wird.
Eine solche zeitliche Abweichung kann beispielsweise durch interne Verbuchungsverfahren des Karteninstituts, die Prüfung einer Zahlungstransaktion oder die Bearbeitung durch den beteiligten Zahlungsdienstleister entstehen.
Wenn eine erwartete Erstattung ausbleibt, empfehlen wir zunächst, den aktuellen Zahlungsstatus des ursprünglich verwendeten Kartenkontos zu überprüfen.
Besteht weiterhin Klärungsbedarf, kann unser Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden. Für die Zuordnung der Anfrage können insbesondere die Bestellnummer, das Datum der ursprünglichen Zahlung und die verfügbaren Angaben zur bestätigten Erstattung hilfreich sein.
Wir prüfen anschließend die uns vorliegenden Transaktionsinformationen und klären, ob die Rückzahlung bereits eingeleitet wurde oder ob weitere Bearbeitungsschritte erforderlich sind.
Soweit eine Verzögerung auf einen von uns zu bearbeitenden Vorgang zurückzuführen ist, bemühen wir uns um eine zeitnahe Lösung. Falls die Gutschrift bereits an das zuständige Zahlungsinstitut übermittelt wurde, können wir bei der weiteren Nachverfolgung unterstützen.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir nicht um die Übermittlung vollständiger Zahlungskartendaten per E-Mail oder Telefon.
4. Hinweise zu den Verantwortlichkeiten
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungsansprüche unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellinformationen und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Dabei achten wir darauf, erforderliche Bearbeitungsschritte nachvollziehbar zu gestalten.
Bei Fragen zu einer Rückzahlung stellen wir im Rahmen der verfügbaren Informationen Auskunft über den Bearbeitungsstand bereit. Sollten für die Zuordnung eines Vorgangs ergänzende Angaben benötigt werden, beschränken wir die Anfrage möglichst auf die tatsächlich erforderlichen Informationen.
Die technische Verbuchung einer bereits veranlassten Rückzahlung erfolgt über das zuständige Zahlungsinstitut. Unterschiedliche bankseitige Bearbeitungszeiten können den Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift beeinflussen, ohne dass dadurch unsere gesetzlichen Erstattungspflichten verändert werden.
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Erstattung verarbeitet werden, behandeln wir unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Keine Regelung dieser Erstattungsrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben Ansprüche aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht, der gesetzlichen Gewährleistung und anderen zwingenden gesetzlichen Vorschriften bestehen.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungsbedingungen, bestätigten Rückzahlungen, ausstehenden Gutschriften oder anderen erstattungsbezogenen Vorgängen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
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