Abqelmor (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, den Ablauf entsprechender Anfragen und die damit verbundenen Rückerstattungen. Die Regelungen gelten für Bestellungen, die über unseren deutschen Online-Shop aufgegeben wurden.
Die nachstehenden Stornierungsmöglichkeiten ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig von unseren internen Bearbeitungsfristen bestehen.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit sie vor Abschluss der Versandvorbereitung berücksichtigt werden kann. Ob eine direkte Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Liegt die Bestellung bereits länger als 48 Stunden zurück oder wurde die Ware bereits versendet, ist eine unmittelbare Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellverfahrens in der Regel nicht mehr vorgesehen.
In diesem Fall kann die Zustellung abgewartet und anschließend eine Rückgabe mit entsprechender Erstattungsanfrage eingeleitet werden. Die Voraussetzungen und Verfahrensschritte sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Unabhängig davon kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgeübt werden. Die interne Frist von 48 Stunden stellt keine Beschränkung dieses Rechts dar.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für die Stornierung einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter home@abqelmor.com oder telefonisch unter +1 (214) 783-2964 kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer und einen geeigneten Zahlungsnachweis an. Diese Informationen unterstützen die Zuordnung der Bestellung und die Überprüfung ihres aktuellen Bearbeitungsstatus.
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice, ob die Bestellung noch im Rahmen des regulären Bestellverfahrens storniert werden kann.
Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte vorgesehen sind.
Wird die Stornierung bestätigt, leiten wir die entsprechende Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung ein.
Falls eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir über die verfügbaren Möglichkeiten einer Rückgabe oder eines gesetzlichen Widerrufs.
Die interne Bearbeitungsdauer einer Stornierungsanfrage verändert keine gesetzlich geltenden Fristen für Widerrufserklärungen oder Rückzahlungen.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird eine Bestellung wirksam storniert und besteht ein entsprechender Erstattungsanspruch, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte.
Für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das jeweilige ursprüngliche Kartenkonto zurücküberwiesen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Bearbeitung durch das zuständige Karten- oder Bankinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen. Für die tatsächliche Gutschrift rechnen wir üblicherweise mit etwa 10 bis 15 Werktagen.
Die genaue Dauer hängt von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsinstituts ab. Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von den für uns geltenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen zu unterscheiden und verlängert diese nicht.
Sollte der Betrag nach Ablauf des erwarteten Bearbeitungszeitraums noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erscheinen, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Zahlungswegen und zur Bearbeitung von Erstattungsproblemen sind in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Hinweise zu den Verantwortlichkeiten
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu prüfen und dabei den jeweiligen Bestellstatus sowie die verfügbaren Bearbeitungsmöglichkeiten zu berücksichtigen.
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands, ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann. Eine bereits begonnene Bearbeitung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, unterstützt unser Kundenservice bei der Klärung der weiteren Schritte und informiert über die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erheben wir keine gesonderten Stornierungs- oder Verwaltungsgebühren. Soweit gesetzliche Regelungen im Einzelfall bestimmte Ansprüche oder Kostenerstattungen vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
Die Bereitstellung von Bestellinformationen dient ausschließlich der erforderlichen Zuordnung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Erstattungsrechte werden durch die organisatorischen Anforderungen dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu.
Bei einem üblichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat. Für besondere Liefersituationen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Diese Erklärung kann beispielsweise per E-Mail an home@abqelmor.com übermittelt werden. Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder ein geeigneter Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückerstattung grundsätzlich den Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die interne Stornierungsfrist von 48 Stunden, der Versandstatus einer Bestellung und die Bearbeitungsdauer unseres Kundenservice lassen das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus, zum gesetzlichen Widerrufsrecht oder zu einer damit verbundenen Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 256 Cliff Heights Cir ,Dallas, TX 75241, US
Kundendienst-E-Mail: home@abqelmor.com
Kundendienst-Telefon: +1 (214) 783-2964