Abqelmor (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie fest, wie Rückgaben, Umtauschanfragen und damit verbundene Erstattungen in unserem deutschen Online-Shop bearbeitet werden. Unser Ziel ist es, die einzelnen Schritte für Verbraucher verständlich darzustellen und eine nachvollziehbare Bearbeitung entsprechender Anliegen zu ermöglichen.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzbestimmungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, bleiben von unseren zusätzlichen Serviceleistungen unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften, grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Über dieses gesetzliche Recht hinaus ermöglichen wir die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
Eine solche Anfrage kann unter anderem aus folgenden Gründen erfolgen: Der gelieferte Artikel weist einen Qualitätsmangel auf, die Ware wurde während des Transports beschädigt, die erhaltene Ausführung weicht von der Bestellung ab, ein anderer Artikel wurde geliefert, erforderliche Produktbestandteile fehlen, die tatsächliche Beschaffenheit entspricht nicht den maßgeblichen Produktangaben oder die Ware weist bei der Ankunft erkennbare Beeinträchtigungen auf.
Diese Beispiele dienen der Orientierung und stellen keine abschließende Aufzählung möglicher Rückgabe- oder Umtauschgründe dar.
Darüber hinaus kann innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen die geschuldeten Rückzahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen andere oder weitergehende Rechte vorsehen, haben diese Vorrang.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für die Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs können Sie uns per E-Mail unter home@abqelmor.com oder telefonisch unter +1 (214) 783-2964 kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns möglichst die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und den Anlass Ihrer Anfrage mit. Soweit für die Beurteilung des konkreten Sachverhalts hilfreich, können ergänzend Fotos oder Videos des betreffenden Artikels übermittelt werden.
Unser Kundenservice prüft eingegangene Anfragen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf. Bei einer angenommenen Rückgabe oder einem angenommenen Umtausch erhalten Sie die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise.
Anschließend kann der betreffende Artikel an die mitgeteilte Adresse zurückgesendet werden. Für eine zuverlässige Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer bei der Rücksendung anzugeben und den verfügbaren Versandnachweis aufzubewahren.
Nach Eingang der Ware nehmen wir eine zeitnahe Prüfung vor. Dabei berücksichtigen wir den mitgeteilten Sachverhalt und die für den jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang maßgeblichen Informationen.
Ist die Prüfung abgeschlossen und der Vorgang bestätigt, leiten wir die entsprechende Rückerstattung ein oder bereiten die Ersatzware für den Versand vor.
Die vorstehend beschriebene interne Prüfung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit einer gesetzlich zulässigen Widerrufserklärung. Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben maßgeblich.
3. Erstattungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungskarte abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies umfasst Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, erfolgt die weitere Verbuchung durch das zuständige Karten- oder Bankinstitut. Abhängig von dessen Bearbeitungsabläufen kann es unterschiedlich lange dauern, bis die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar wird.
Für die bankseitige Gutschrift rechnen wir üblicherweise mit etwa 10 bis 15 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung. Diese Zeitangabe beschreibt ausschließlich den voraussichtlichen Zeitraum der Zahlungsverbuchung und verlängert keine gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfrist.
Falls der erstattete Betrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht angezeigt wird, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den verfügbaren Erstattungsstatus und unterstützen bei der weiteren Klärung.
4. Versand von Ersatzartikeln
Nach Bestätigung eines Umtauschs und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet.
Die Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Umtauschbearbeitung. Für die Zustellung innerhalb Deutschlands können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 9 bis 14 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann unter anderem durch Wetterbedingungen, administrative Prüfungen oder logistische Abläufe beeinflusst werden.
Sobald die Ersatzsendung übergeben wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die zugehörige Bestellnummer, Angaben zum eingesetzten Transportdienstleister und, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sollten sich Fragen zum Bearbeitungsstand oder zur Ersatzlieferung ergeben, kann unser Kundenservice anhand der Bestellinformationen bei der Klärung unterstützen.
5. Erstattungsumfang und gesetzliche Rückzahlungsfrist
Bei einem wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Widerrufserklärung zugegangen ist.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Wird eine gesamte Bestellung wirksam im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, umfasst die Rückzahlung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Falls ausdrücklich eine Lieferart gewählt wurde, deren Kosten über denjenigen der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, kann der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang von der Rückerstattung ausgenommen werden.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist von 14 Tagen ist von der anschließenden Bearbeitungsdauer des Karten- oder Bankinstituts zu unterscheiden. Wir veranlassen die geschuldete Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist; die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann abhängig vom Zahlungsinstitut üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Bei Rückgaben im Rahmen unserer zusätzlichen 40-Tage-Regelung, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem gesetzlichen Gewährleistungsanspruch beruhen, erfolgt die Erstattung nach Bestätigung des jeweiligen Rückgabevorgangs. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
6. Regelungen zu Rückgabe- und Umtauschkosten
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer grundsätzlich die unmittelbar entstehenden Kosten für die Rücksendung des betreffenden Artikels.
Wird eine Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels erforderlich, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Gesetzliche Ansprüche auf kostenfreie Nacherfüllung und die hierfür vorgesehene Kostentragung bleiben davon unberührt.
Bei einem bestätigten Umtausch tragen wir die Versandkosten für die Zustellung des Ersatzartikels.
Abgesehen von den Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen vom Käufer zu tragen sind, berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren, Umtauschgebühren, Bearbeitungsentgelte oder Verwaltungsgebühren.
Soweit die gesetzlichen Vorschriften für einen bestimmten Sachverhalt eine andere Kostenverteilung vorsehen, richten wir uns nach den entsprechenden gesetzlichen Anforderungen.
7. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, eingehende Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der bereitgestellten Bestellinformationen sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
Bei festgestellten Produktmängeln oder Lieferproblemen unterstützen wir die Klärung des Sachverhalts. Die Bereitstellung von Fotos oder Videos kann die Prüfung erleichtern, ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Sollten sich während einer Rücksendung Fragen zum Versandstatus ergeben, unterstützen wir die Nachverfolgung anhand der verfügbaren Informationen. Die gesetzliche Verteilung des Versandrisikos und bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn für die Bearbeitung einer Anfrage weitere Angaben erforderlich sind, informieren wir möglichst konkret darüber, welche Informationen benötigt werden. Unnötige zusätzliche Anforderungen sollen vermieden werden.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren dienen der organisatorischen Abwicklung von Rückgaben und Umtauschvorgängen. Sie begründen keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche und verändern insbesondere nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei mangelhafter Ware oder bei einem wirksamen Widerruf.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen oder Ersatzlieferungen können Sie sich während unserer Servicezeiten an den Kundenservice wenden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 256 Cliff Heights Cir ,Dallas, TX 75241, US
Kundendienst-E-Mail: home@abqelmor.com
Kundendienst-Telefon: +1 (214) 783-2964